Een CRM is bedoeld om je sales en service te versterken. Toch eindigt een verkeerd gekozen CRM vaak als een dure adressenlijst die niemand bijhoudt. Dit zijn de vijf fouten die we het vaakst zien, en wat ze kosten.
€40.000
is wat een mislukte CRM-keuze een MKB-bedrijf gemiddeld kost aan licenties, implementatie en verloren tijd, voordat men opnieuw begint.
1
Kiezen op features in plaats van adoptie
Het systeem met de meeste mogelijkheden wint de demo, maar verliest in de praktijk. Als je team het te ingewikkeld vindt, gebruikt niemand het. Kies wat ze écht oppakken.
2
Sales niet vroeg betrekken
Een CRM dat door management wordt gekozen en aan sales wordt opgelegd, is gedoemd. De mensen die het dagelijks gebruiken horen mee te beslissen.
3
Alleen naar de licentieprijs kijken
De maandprijs is het topje. Implementatie, datamigratie, koppelingen en training bepalen de echte kosten. Reken altijd over drie jaar.
4
De koppeling met bestaande systemen vergeten
Een CRM dat niet praat met je e-mail, agenda, boekhouding of ERP creëert juist meer handmatig werk. Toets de integraties vóór je tekent.
5
Geen eigenaar aanwijzen
Zonder iemand die verantwoordelijk is voor data, processen en gebruik, verwatert elk CRM binnen een half jaar. Wijs een eigenaar aan vanaf dag één.
“We hadden het mooiste CRM van de markt. Na drie maanden werkte iedereen weer in z’n eigen Excel.”
Commercieel directeur, dienstverlener (60 medewerkers)
Hoe je het wél goed doet
De rode draad: een CRM slaagt of faalt op gebruik, niet op functies. Begin bij je verkoopproces en je team, niet bij de leverancierslijst. Wil je weten welk CRM bij jouw manier van werken past? Onze adviseurs vergelijken de markt onafhankelijk en kosteloos voor je.